Livraison et retour

• La livraison

L’acheteur ou le destinataire du colis est livré à son domicile ou à l’adresse de son choix par la Poste ou le transporteur en fonction du volume et du poids du colis. En cas d'absence, l’acheteur ou le destinataire du colis reçoit dans sa boite aux lettres un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer le colis au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à Terra Nomade qui remboursera dans un délai de 30 jours directement le montant du ou des articles sans les frais de livraison initiaux. Terra Nomade se réserve le droit de ne plus accepter de commande de la part du client responsable.

Les produits dont le volume et/ou le poids dépassent les seuils autorisés par la Poste feront l'objet d'une expédition par transporteur. L'expédition sera effectuée au pied de l'immeuble ou au seuil de l'adresse indiquée par l’acheteur.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Un numéro de suivi de livraison sera transmis au client dès l’expédition de sa commande.
Les délais d’expédition sont de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la commande. Ces délais peuvent être exceptionnellement allongés en cas d’évènement exceptionnel ou de congés annuels.
En cas de produit disponible uniquement sur commande, le délai d’expédition est indiqué sur la fiche produit. Dans le cas d’une commande groupant produit disponible immédiatement et produit disponible sur commande, l’expédition pourra se faire en plusieurs colis.

Nous expédions vers la France et l’international. Les taxes locales et frais de port sont calculés automatiquement et indiqués au moment de la finalisation de la commande.

• Produit endommagé ou erreur de livraison

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque commande afin de préserver l’intégrité des produits pendant le transport. Notre priorité est de vous assurer une livraison conforme et en parfait état.

Si votre commande présente une avarie liée au transport (colis endommagé ou perdu), une erreur de livraison ou une non-conformité des produits en termes de nature ou de qualité par rapport au bon de commande, vous devez adresser une réclamation à Terra Nomade le jour de la livraison ou dans un délai maximum de 48 heures en joignant des photographies du colis endommagé ainsi que de l’étiquette de transport apposée sur le carton.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte et dégagera Terra Nomade de toute responsabilité.
La formulation de cette réclamation auprès de Terra Nomade pourra être faite à l'adresse mail suivante : contact@maison-nomade.com, ou via notre formulaire de contact.
Passé le délai de 48 heures à compté de la réception de la commande, celle-ci sera considérée comme livrée conforme et en parfait état.

Après analyse de votre demande de réclamation, nous procèderons au remplacement ou au remboursement du ou des produit(s) endommagé(s) dans les meilleurs délais.
Nous déclinons toute responsabilité concernant le retard de la livraison par la société de transport. N’acceptez jamais un colis détérioré ou portant des traces d’ouverture, sinon aucun recours ne sera possible par nos services.
Une fois la commande signalée comme livrée par le suivi d’expédition, Terra Nomade décline toute responsabilité en cas de perte.

• Droit de rétractation

L'acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour retourner, à ses frais, les articles ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès de Terra Nomade à l'adresse mail suivante : contact@maison-nomade.com. Le produit devra être retourné obligatoirement par le même mode d'expédition que celui par lequel il a été envoyé initialement. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact (sans casse, sans fêlure, sans perte ou autre détérioration) et en parfait état de revente, faute de quoi le produit ne sera ni remboursé ni échangé.
Lorsque le retour est accepté, l'acheteur aura le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (hors frais de port), soit l'échange du produit par un ou plusieurs produits représentant la même valeur pécuniaire. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l'acheteur.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du client et sous sa responsabilité.
Les informations et les preuves d’expédition devront être communiquées à Terra Nomade par l’utilisateur.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur. En cas de non-respect de la procédure décrite ci-dessus et des délais indiqués, l'acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Le produit retourné devra l’être dans un délai de 14 jours à compter du signalement de la rétractation à l’adresse suivante : Terra Nomade - 50 Rue des Cordeliers 13100 Aix-en-Provence.
Les retours contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours en points relais ne sont pas acceptés et ne seront pas collectés. Ils doivent être expressément retournés à l’adresse indiqué ci-dessus.

Sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus, Terra Nomade remboursera le montant total des produits retournés, toutes taxes comprises, à l’exclusion des frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de détérioration, perte ou destruction du colis lors du retour, l’intégralité de la commande ainsi que les frais de retour resteront à la charge du Client.

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation les produits personnalisés ou sur mesure, les produits disponibles sur commande (bon de commande établi et/ou acompte réglé en totalité ou partiellement), les produits descellés (produit d’hygiène).
Si des arrhes ont été versées, le consommateur conserve la possibilité de se rétracter, mais celles-ci ne seront pas remboursées.